Prestations – Support Informatique

Découvrez nos contrats de
Services informatique gérés

Optez pour un contrat clé en main : Monitoring, Maintenance et Assistance utilisateur.

ES2I CARAÏBES
1er fournisseur de services informatiques gérés
aux Antilles-Guyane

Une nouvelle vision du service informatique

Comment pouvons-nous vous garantir que notre objectif est de vous permettre de disposer d’un outil informatique fiable, si à chaque incident, nous facturons une prestation ?

Avec notre contrat de service géré, nous avons un objectif commun : Que vous ayez le moins d’incidents possible contrairement à un contrat traditionnel où chaque incident engendre un profit pour le prestataire informatique.

Inclus dans nos contrats de services gérés

Supervision de votre parc 24/7

Grâce à notre centre de support, nous supervisons les éléments critiques vos postes de travail et serveurs 24/7. Cela nous permet d’intervenir de façon proactive avant qu’un incident ne se produise. Par ex :

  • Etat des disques et espace libre
  • Erreurs ou absence de sauvegarde
  • Tentatives d’intrusions
  • Serveurs non accessibles

Réactivité d'intervention

Nos équipes se mobilisent immédiatement en cas d’incident signalé. Notre plateforme d’assistance nous permet de nous concentrer sur nos interventions tout en restant alerté par toute nouvelle demande entrante.

Nos tableaux de bord nous permettent de prioriser rapidement les demandes qui le nécessitent. Près de 90% des demandes soumises sont prises en charge et traitées le jour même.

Sécurité gérée

Notre solution antivirus BitDefender nous informe en temps réel des Virus et Malwares détectées sur vos systèmes.

En quelques clics et en toute transparence, nous supprimons ces menaces.

Nous surveillons aussi les tentatives de connexion échouées sur vos serveurs, afin de détecter et éviter une intrusion malveillante dans vos systèmes.

Sauvegarde locale et dans le Cloud

Les sauvegardes sont les seuls remparts fiables permettant d’assurer la pérennité de votre entreprise, quelque soit le type de perte de données (panne, intrusion malveillante, ransomware…).

Nous supervisons quotidiennement les sauvegardes locales (dans vos locaux) et dans le Cloud pour les données critiques (Logiciels de gestion, données vitales…). Nous vérifions non seulement celles n’ayant pas fonctionnées, mais aussi celles qui n’ont pas communiquées avec nos serveurs.

Interventions illimitées

Nous intervenons sans limite de temps sur les problèmes qui nous sont signalés.

Cela inclus non seulement la maintenance préventive, mais aussi l’assistance utilisateur. Vos équipes n’auront plus aucune excuse pour ne pas parvenir aux objectifs que vous leur fixerez.

Notre contrat est dimensionné selon le nombre d’équipements et évolue à la hausse ou à la baisse afin de suivre l’évolution de votre entreprise.

Un point de contact unique

Toutes les demandes sans aucune exception nous sont soumises sur notre site de support accessible en tout lieu (ordinateurs, tablettes, smartphone…)

Ce portail vous permet d’ouvrir vos demandes 24h/24 en ayant l’assurance qu’aucune demande ne sera oubliée…

Depuis 2014, toutes les demandes de nos clients sont saisies par ce biais, ce qui nous permet d’assurer le suivi et traçabilité de toutes les demandes avec une réactivité adaptée.

+
0
TPE/PME Partenaires
+
0
Postes et serveurs surveillés 24/7
+
0
Tickets traités chaque mois
+
0
Infections bloqués chaque mois

Une équipe de professionnels

Nous avons construit au fil de nos 13 ans d’existence une équipe fiable et expérimentée.

Nos 6 techniciens et consultants sont chaque jour sur le front afin de résoudre le plus rapidement possible les incidents que vous rencontrez. Notre portail d’assistance nous permet de rester concentré sur les interventions en cours, mais aussi d’avoir un œil sur les nouvelles demandes afin de les prendre en charge selon leur degré d’urgence.

Le meilleur interlocuteur prends contact avec vous afin de résoudre la problématique rencontrée selon ses domaines de compétences.

Vos données critiques à l'abri

Selon GARTNER GROUP, seulement 6% des entreprises resteraient en affaires plus de deux ans après une perte majeure de données informatiques ! ET selon l’IBHS (Institute for Business & Home Safety) qui regroupe un nombre impressionnant de compagnies d’assurance et de réassurance aux États-Unis, au moins 25% des entreprises qui n’auraient pas de sauvegarde ne rouvriraient pas leurs portes après avoir subi un sinistre tels une inondation, un ouragan, un incendie ou un vol.

Avec nos services gérés et la sauvegarde en ligne, optez pour la sécurité et mettez à l’abri vos données critiques.

Ils nous font confiance

Experts comptables, Livreurs, Assureurs, Garages Automobile, Grossistes…

Ils nous ont choisis pour administrer leur parc et leurs logiciels métier, Pourquoi pas vous ?


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